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据易观发布的《中国智能硬件市场规模趋势预测2017-2019》显示，2017年中国智能硬件市场规模达到3999亿元人民币，同比增长20.6%，预计我国智能家居潜在市场规模约为5.8万亿元。包括BAT等互联网巨头、家电企业、电信运营商都纷纷参与到智能家居的竞争中，智能家居市场被视为下一个蓝海和风口。
但同时，由于众多企业蜂拥而上进入智能家居领域，用户体验一般、商业价值有限等槽点和短板也非常明显，成为行业发展的瓶颈。 “单器官”的智能家居你会买吗？ 艾瑞的一份关于智能家居的报告显示，超过80%的用户认为不能切中用户痛点是造成目前市场对智能家居接受度偏低的直接原因。 市场上大多数的智能家居企业多是聚焦单个产品，不成体系；而不同厂家的单品之间，由于标准不一，产品无法互联，形成一个个“孤岛”；有的甚至是实际应用没有改善原有“不智能”的痛点，而是在“半成品”上添加了非刚需功能，比如，市场上很多智能家居产品在增加WiFi远程遥控功能时，要通过解锁、打开App、选择操作等多个程序，在室内使用场景语境下太过繁琐，体验性极差；并且组成一个完整家，需要N个品牌N个团队N次上门，费事费力费心。 所以这几年，虽然智能家居行业从智能单品的研发到控制方式的演变，变化都挺大，但智能家居落地仍然处于初级阶段，“不成套、不互通、不主动、服务碎片”是当前困扰厂商、市场、用户的痛点和难题。 这样的“单器官”智能家居你会买吗？ 当然也有例外，比如在行业内唯一落地智慧成套方案的海尔。在今年1月举行的国际消费类电子产品展览会（CES）上，海尔向全世界展示了全球首个一站式智慧成套解决方案。在本次中国家电及消费电子博览会（AWE）期间，海尔又发布全球首个全场景定制化智慧成套方案，通过“4+7+N”的业务模式实现智慧家庭全新体验，打造行业首个以用户为中心、用户可定制的智慧成套方案。
海尔是如何解决用户槽点的呢？ 简单地说，就是用人工智能为家电赋能。如果用人体来形容的话，一个个智能家居只算人体的各个器官，没有思想的器官即使完整也只能算“植物人”。海尔的“智慧家庭”则是有了思想和意志的完整的“人”，对比其他智能家居企业的单“器官”思维，海尔的智慧家庭率先进入智慧生活X.0的探索阶段，实现了“网器”主动为用户服务。 这种主动的连接也成为破解行业痛点的关键，如海尔基于其U+智慧系统，烟机可以根据灶具火力大小，自动调节风速；在冰箱屏幕上选定烘焙食谱，烤箱便会按照食谱设定的温度、时间自动匹配烘烤程序等。像这样的厨房、客厅、浴室等智慧生活场景，在去年的AWE期间，海尔已经落地了多个，到2018AWE海尔已实现根据用户需求主动服务和定制，将智慧生活场景升级为N个，发布业内首个以用户为中心，用户可定制的全场景定制化智慧成套方案。 不过，仅有产品和技术还不行，用户更在乎的是用得舒不舒服！ 智能的真实含义：互联互通、全场景、成套化、一站式服务 前瞻产业研究院统计数据显示，2016年智能家居市场上最高的美国智能家居产品渗透率为5.8%，而同期国内的智能家居市场渗透率仅为0.1%，目前国内市场整体渗透率并不高。 原因在于虽然市面上有各种各样的智能家居产品，但对用户来说，目前绝大多数智能家居产品还不能让家更舒服。 “智能家居”的核心，就是“家庭”。只有实现家庭内部、家庭与社区、家庭与社会的信息互联互通与智能控制，提供完备的面向家庭的综合应用与舒适、安全和便捷的家庭生活服务，才能真正地展现“智能家居”的价值。
海尔“智慧家庭”的核心内容恰好是以“家”为中心。海尔的“4+7+N”全场景定制化智慧成套方案中，包括智慧客厅、智慧厨房、智慧浴室、智慧卧室4大持续迭代升级的物理空间；全屋空气、全屋用水、全屋洗护、全屋安防、全屋语音、全屋健康、全屋信息7大全屋解决方案，以及用户可以根据自己的生活习惯自由定制智慧生活场景、无限变化的N个变量，囊括了居家生活的所有场景。 这个方案充分体现了智能家居发展中场景的重要作用。场景的核心有两个，一是使用频率，如果不是刚需，那就是伪需求，比如共享充电宝，由于手机的应用绝大多数在家庭和工作场所，而这两个场景都能解决充电问题，因此缺乏更多需求场景的共享充电宝其实就是伪需求；另一个则是从单一场景向全场景，从单网器向人与网器、网器与外部资源的互联互通、无缝对接，形成成套化、一站式服务，这才是“智能”的真实含义。 丰富的应用场景加上全套系的产品，让海尔“智慧家庭”明显区别于其他“单器官”智能家居企业，用户选择海尔，不仅仅是选择一种产品，更是选择一种生活方式——一种智慧、便捷、安全的生活方式。 从智能家居到智慧家庭，海尔的逻辑是什么？
智能家居概念从提出到发展，在中国已经走过了数十年历程，其演进历程可以划分为三个时期，最早是1.0终端时代，单品占山为王，与用户属于单点连接，设备间缺乏互操作和数据、应用上的连通；然后是2.0互联时代，多设备间可以共享、互联，比如手机与电视的连接、投射，这一时代出现了平台与基于连接协议的互联互通，但更多的仍是操控思维，比如用手机对家电开关机等；到现在则是3.0智能时代，万物互联已经不存在技术障碍，智能家居与人的关系更加和谐；未来将是X.0时代，用户可以根据自己需求自由定制场景，实现千家千面，智能家居产业生态也正式从概念走向落地阶段。 但从行业的发展来看，智能家居产业仍处于布局阶段，比如很多企业在思维上仍处于1.0时代，生产只是单品，各个厂商之间产品间联动性差，严重影响消费者的使用体验，根本形成不了全场景的应用。这个时候，谁优先布局，谁占据技术的制高点，谁的规模大，谁就能成为行业标准，谁就更有未来的机会。 通过全场景定制化智慧成套方案，海尔正在赶超智能家居3.0，进入到X.0时代。海尔的脱胎换骨源于其在智慧家庭领域将“人单合一”模式与产业深度结合的探索。以“人单合一”模式为基础，海尔建立了U+平台、顺逛平台和COSMOPlat三大平台，通过这三大平台，海尔实现了一切以用户为中心的理念，积极和用户交互，在交互中不断优化和迭代产品，创成智慧家庭第一品牌。
另一方面，产品的迭代需要的是更多用户的反馈，只有拿到更多的用户数据才能对产品不断迭代，不断满足用户的需求。一步领先，步步领先，对于智能家居领域同样适用。 从应用上看，海尔积累了海量的数据和用户，反过来用户的交互数据成为服务用户的巨大财富。海尔智慧生活开放平台在线用户已突破5000万，每天产生4372亿次在线交互数据，聚合了超过80万生态资源，实现交易额超过50亿元。海尔智慧家庭还将在2018年布局6000+智慧家庭体验店，顺逛及其他电商平台也将打造线上智慧家庭体验中心，多种渠道方便用户体验及购买。 海尔的逻辑其实很简单，如果要概括，我们认为是两点，一是做用户满意的智慧家庭产品，二是如果用户不满意，那我就想方设法让你满意。 在海尔的“4+7+N”中，N代表变量，也代表了海尔智能家居服务消费者的决心与能力，它的终极目标是，站在用户的角度，和用户交互中不断了解需求，满足用户在家庭的任何场景式服务。 海尔智慧家庭的逻辑，为行业提供了解决痛点、补齐短板的思路，打开了通往未来的天窗，见证了海尔在物联网时代平台品牌战略成果：创成智慧家庭第一品牌！从为单品赋能向为行业赋能迈进，这才是所有企业走向卓越的秘诀！” | 
发表于 2018-9-17 11:12:35